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Je n’arrive pas à me connecter, que faire ?
De manière générale et afin d'éviter tout dysfonctionnement, nous vous invitons à suivre ces recommandations :
- Depuis un ordinateur sur notre site internet, il est vivement conseillé de vider le cache, supprimer les cookies et l'historique de navigation dans les options de votre navigateur (pour plus de précisions, veuillez consulter la question « Je rencontre des problèmes techniques sur le site, que faire ? »).
Vous pouvez également tester un navigateur différent de celui dont vous vous servez habituellement (parmi ceux-ci : Internet Explorer, Mozilla Firefox, Safari, Chrome).
- Si vous utilisez un smartphone ou une tablette, téléchargez la dernière version de notre application mobile sur les stores AppStore et Google Play.
Si malgré ces recommandations vous n'arrivez toujours pas à vous connecter, nous vous invitons à réinitialiser votre mot de passe :
- Depuis un ordinateur sur notre site internet, il est vivement conseillé de vider le cache, supprimer les cookies et l'historique de navigation dans les options de votre navigateur (pour plus de précisions, veuillez consulter la question « Je rencontre des problèmes techniques sur le site, que faire ? »).
Vous pouvez également tester un navigateur différent de celui dont vous vous servez habituellement (parmi ceux-ci : Internet Explorer, Mozilla Firefox, Safari, Chrome).
- Si vous utilisez un smartphone ou une tablette, téléchargez la dernière version de notre application mobile sur les stores AppStore et Google Play.
Si malgré ces recommandations vous n'arrivez toujours pas à vous connecter, nous vous invitons à réinitialiser votre mot de passe :
- Saisissez l'adresse e-mail avec laquelle votre compte a été créé puis appuyez sur le lien "mot de passe oublié".
- Si votre compte existe, vous recevez un e-mail vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.
- Appuyez alors sur le lien (valable uniquement durant 30 minutes) compris dans le message puis renseignez et confirmez votre nouveau mot de passe (celui-ci doit comporter 8 caractères minimum : des lettres en majuscules et minuscules, des chiffres et au moins 1 caractère spécial).
- Vérifiez qu’il ne soit pas bloqué dans les dossiers "spams" ou "commerciaux", ainsi que par votre gestionnaire de messagerie (exemple : Outlook).
- Renseignez cette adresse email "noreply@serviceclients.leclerc" dans votre carnet d'adresses afin que notre message ne soit pas intercepté par votre anti-spams.
- Changez d’appareil (ordinateur, smartphone, tablette…) ou utilisez la navigation privée : essayez d'accéder à votre messagerie depuis un autre appareil, un autre navigateur (exemple : Chrome ou Mozilla Firefox) ou utilisez une fenêtre de navigation privée sur un ordinateur.
- Enfin, n'hésitez pas à tester la fonction "mot de passe oublié" depuis notre site www.e.leclerc.