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J'ai oublié mon mot de passe ou je ne reçois pas l'email de réinitialisation, que faire ?
Afin de pouvoir vous identifier, saisissez l'adresse e-mail avec laquelle votre compte a été créé puis appuyez sur le lien "mot de passe oublié".
Si un compte existe, vous recevez un e-mail vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.
Appuyez alors sur le lien (valable uniquement durant 30 minutes) compris dans le message puis renseignez et confirmez votre nouveau mot de passe.
Votre nouveau mot de passe doit comporter 8 caractères minimum : des lettres (en majuscules et minuscules), des chiffres et au moins 1 caractère spécial.
Si vous ne recevez pas notre e-mail :
Si un compte existe, vous recevez un e-mail vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.
Appuyez alors sur le lien (valable uniquement durant 30 minutes) compris dans le message puis renseignez et confirmez votre nouveau mot de passe.
Votre nouveau mot de passe doit comporter 8 caractères minimum : des lettres (en majuscules et minuscules), des chiffres et au moins 1 caractère spécial.
Si vous ne recevez pas notre e-mail :
- Vérifiez qu’il ne soit pas bloqué dans les dossiers "spams" ou "commerciaux", ainsi que par votre gestionnaire de messagerie (exemple : Outlook).
- Renseignez cette adresse email "noreply@serviceclients.leclerc" dans votre carnet d'adresses afin que notre message ne soit pas intercepté par votre anti-spams.
- Changez d’appareil (ordinateur, smartphone, tablette…) ou utilisez la navigation privée : essayez d'accéder à votre messagerie depuis un autre appareil, un autre navigateur (exemple : Chrome ou Mozilla Firefox) ou utilisez une fenêtre de navigation privée sur un ordinateur.
- Enfin, n'hésitez pas à tester la fonction "mot de passe oublié" depuis notre site www.e.leclerc.