Détails du Document
Thèmes et sous-thèmes
Mon paiement a été refusé, que faire ?
Le règlement de votre commande doit impérativement être effectué par carte bancaire : CB, Visa, Visa REGLO finance (ou Visa Edel), Aurore, Mastercard et e-carte.
Toutefois, si lors du paiement vous rencontrez un message tel que "paiement refusé", cela signifie que le serveur d'autorisation de votre banque a renvoyé un code réponse demandant de refuser le paiement. Notre site ne délivre aucune autorisation pour les transactions monétaires liées à vos commandes.
Votre banque est donc la seule à pouvoir déterminer la cause ayant conduit à ce refus et nous vous invitons à demander l'extrait du journal du serveur d'autorisation de votre banque pour en connaître la cause.
Par ailleurs, nous vous informons que suite à la mise en place de la Directive Européenne sur les Services de Paiement (DSP2), qui nécessite notamment une authentification forte pour valider le règlement de vos commandes, il est possible que certaines cartes ne soient plus acceptées (ou de façon aléatoire) sur les sites de courses en ligne.
Si votre carte est refusée sur www.leclercdrive.fr ou www.traiteur.leclerc, nous vous invitons à vous rapprocher de l'émetteur de votre carte pour s'assurer qu'elle est bien compatible avec la réglementation DSP2.
Toutefois, si lors du paiement vous rencontrez un message tel que "paiement refusé", cela signifie que le serveur d'autorisation de votre banque a renvoyé un code réponse demandant de refuser le paiement. Notre site ne délivre aucune autorisation pour les transactions monétaires liées à vos commandes.
Votre banque est donc la seule à pouvoir déterminer la cause ayant conduit à ce refus et nous vous invitons à demander l'extrait du journal du serveur d'autorisation de votre banque pour en connaître la cause.
Par ailleurs, nous vous informons que suite à la mise en place de la Directive Européenne sur les Services de Paiement (DSP2), qui nécessite notamment une authentification forte pour valider le règlement de vos commandes, il est possible que certaines cartes ne soient plus acceptées (ou de façon aléatoire) sur les sites de courses en ligne.
Si votre carte est refusée sur www.leclercdrive.fr ou www.traiteur.leclerc, nous vous invitons à vous rapprocher de l'émetteur de votre carte pour s'assurer qu'elle est bien compatible avec la réglementation DSP2.