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La médiation
Votre satisfaction est notre priorité.
En cas de désaccord après avoir sollicité notre service client, E.Leclerc vous propose de consulter le Médiateur du e-commerce de la FEVAD.
Qu'est-ce que la médiation ?
La Médiation intervient sur les différends portant sur la bonne exécution d'un contrat de vente ou de fourniture de services et lorsqu'aucune solution n'a pu être trouvée entre les parties prenantes.
Le consommateur est libre d'accepter ou non l'avis rendu.
La Médiation est gratuite pour les consommateurs.
Elle obéit à des règles de confidentialité.
Le Médiateur est indépendant.
Comment saisir le Médiateur ?
Avant de saisir le Médiateur, contactez au préalable votre magasin ou le service client Allô E.Leclerc pour obtenir des réponses à vos questions. En cas de réponse insatisfaisante ou absence de réponse, vous pouvez saisir le Médiateur en vous connectant sur le site https://www.mediateurfevad.fr/
Assurez-vous que votre demande soit recevable en consultant les modalités de saisie du Médiateur du e-commerce de la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance).
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