Détails du Document
Thèmes et sous-thèmes
Ma commande n’est pas conforme à mes attentes, que faire ?
Nous portons une attention toute particulière à préparer vos commandes. Si malgré nos efforts vous constatez une anomalie, voici les démarches à suivre :
J'ai un produit manquant, que faire ?
Si un produit pourtant présent sur votre bon de commande ne vous a pas été livré, nous vous invitons à vérifier sur votre compte s'il a déjà été remboursé, depuis les rubriques « Mes avoirs et bons d'achats » ou « Mes commandes » en consultant la facture.
Dans le cas contraire, vous pouvez nous envoyer une réclamation via le bouton en bas de ce document, en précisant le numéro de la commande et le produit concerné.
J'ai un produit périmé ou non conforme, que faire ?
Si vous possédez un produit avec une date limite de consommation (DLC) courte, nous vous invitons dans un premier temps à consulter la charte d'engagement des dates limites de consommation de notre Drive (ne concerne pas les produits achetés dans le rayon « Offres du moment » qui sont signalés à date courte).
Toutefois, si la DLC ne respecte pas notre charte ou pour tout autre objection de non conformité du produit, nous vous invitons à le rapporter à l'accueil du Drive ou à nous envoyer une demande via le bouton en bas de ce document.
Merci de préciser le numéro de la commande ainsi que d'envoyer une photo du produit concerné (7 Mo max).
J'ai un produit manquant, que faire ?
Si un produit pourtant présent sur votre bon de commande ne vous a pas été livré, nous vous invitons à vérifier sur votre compte s'il a déjà été remboursé, depuis les rubriques « Mes avoirs et bons d'achats » ou « Mes commandes » en consultant la facture.
Dans le cas contraire, vous pouvez nous envoyer une réclamation via le bouton en bas de ce document, en précisant le numéro de la commande et le produit concerné.
J'ai un produit périmé ou non conforme, que faire ?
Si vous possédez un produit avec une date limite de consommation (DLC) courte, nous vous invitons dans un premier temps à consulter la charte d'engagement des dates limites de consommation de notre Drive (ne concerne pas les produits achetés dans le rayon « Offres du moment » qui sont signalés à date courte).
Toutefois, si la DLC ne respecte pas notre charte ou pour tout autre objection de non conformité du produit, nous vous invitons à le rapporter à l'accueil du Drive ou à nous envoyer une demande via le bouton en bas de ce document.
Merci de préciser le numéro de la commande ainsi que d'envoyer une photo du produit concerné (7 Mo max).